Namık Kemal Mahallesi, Ümraniye’nin batı kesiminde, yerleşim geçmişi eskiye dayanan bir bölge. Yoğun apartman dokusu, servis talebini yıl boyunca düzenli tutuyor.
Fiyat konusunda nasıl çalışıyoruz?
Teknik serviste en çok şikâyet edilen konu bu: telefonda bir rakam söylenip yerinde başka bir rakam çıkması.
Bizim yaklaşımımız net: arıza görülmeden kesin fiyat söylenmez. Bunu yapan bir servis ya tahmin ediyordur ya da sonradan değiştirecektir. İkisi de sizin için iyi değil.
Sürecimiz şöyle işliyor:
- Arızayı telefonda veya WhatsApp’tan tarif edersiniz — cihazın markası, modeli ve varsa hata kodu. Bu aşamada olası aralık hakkında fikir verebiliriz.
- Teknisyen randevu saatinde gelir ve arızayı yerinde tespit eder.
- Yapılacak işlem ve maliyeti size söylenir.
- Onayınız olmadan hiçbir parça değiştirilmez, işleme başlanmaz.
Bu dördüncü madde bizim için pazarlama cümlesi değil, çalışma kuralı.
Garanti konusunda dürüst olalım
Sitede “garantili servis” yazmıyoruz çünkü yazılı bir garanti belgesi vermiyoruz. Bunu saklamak yerine açıkça söylemeyi tercih ediyoruz.
Yaptığımız işlemden kısa süre sonra aynı arıza tekrarlarsa tekrar gelip durumu değerlendiriyoruz. Ama bunu bir vaat olarak süslemiyoruz. 2017’den beri aynı bölgede çalışıyor olmak, yapılan işin arkasında durmayı zaten zorunlu kılıyor — mahalle esnaflığında itibar, reklamdan güçlüdür.
Mahallede sık yapılan işler
Yapı stokunun yaşı nedeniyle petek temizliği ve tesisat kaynaklı kombi sorunları başı çekiyor. Bunu beyaz eşya tamiri ve yaz aylarında klima bakımı izliyor.
Elektronik kart arızalarında kartı komple değiştirmek yerine önce onarımı deniyoruz — özellikle eski model cihazlarda kart bulunamadığı için bu, cihazı kurtaran tek yol olabiliyor.